瞭解了客戶的想法，就能調整業務，更好地滿足他們的需求。 但了解客戶的最佳方法是什麼？ 當然是直接詢問他們！
進入不起眼的 Shopify 購買後調查。
Shopify 上的購買後調查會出現在您的感謝頁面上。 它可以在顧客對產品還記憶猶新的時候獲取反饋資訊。
最棒的是什麼？ 在 Shopify 中添加購買後調查非常簡單。
在本文中，我們將向您展示如何收集比以往更多的反饋。 您將瞭解如何優化調查問卷，以獲得最大的參與度。 此外，您還將瞭解如何向特定受眾群體提出具體問題，以獲得更詳細的反饋。
聽起來不錯？ 讓我們開始吧！
什麼是 Shopify 購買後調查？
Shopify 購後調查是一種收集客戶信息的反饋工具。
顧名思義，在客戶從您的電子商務商店下單後，您可以在 Shopify 上提供購後調查。
購後調查可以包括從 1-5 星評級到有關用戶體驗的文本問題等任何形式。
但無論採用哪種形式，目的都是一樣的：為您提供可用於提升客戶體驗的資訊。
購買後調查可以説明您發現以下問題：
- 行銷調查（例如，顧客如何找到您的商店）
- 產品創意（例如，許多顧客想要的商品）
- 使用者體驗改進（如搜尋效果不佳）
- 定價策略（如運費太貴）
購買後調查有多種形式。 但最常見的有兩種： 購買後電子郵件調查和感謝頁面調查。
這兩種形式都能為您提供有價值的數據。 不過，一般來說，感謝頁面調查更好，因為它們
- 與電子郵件調查相比，回復率更高
- 在購物者對購買體驗記憶猶新
- 設置時間短
現在您已經知道什麼是購後調查了，讓我們繼續。 在下一節中，您將學習如何通過幾個簡單的步驟在 Shopify 上添加購後調查。
如何在 Shopify 中添加購買後調查
本文需要使用ReConvert應用
1.創建調查問卷
首先，我們需要創建一個購買後調查問卷，添加到您的感謝頁面。
此時您不需要完整的調查問卷。 您可以隨時回來修改。
設置完成後，我們將介紹一些詢問客戶的最佳問題。
但現在您只需創建一個通用調查問卷，這樣我們就可以將其添加到您的感謝頁面。
- 從 ReConvert 控制面板，按邊面板底部的 「查看更多」。
- 從下拉功能表中按兩下「調查問卷」。
- 給調查問卷起一個標題
- 新增問題並選擇回覆格式（如文字、多選、複選框等）
太棒了！ 您剛剛創建了第一份 Shopify 購買後調查問卷。 如果現在還不夠完美，也不用擔心。
讓我們繼續學習如何將新調查問卷添加到您的感謝頁面。 在您滿意之前，我們不會讓它上線。
如何獲得更準確的 Shopify 購買后反饋
您可能希望向所有客戶展示購買後調查。 或者，您可能希望對客戶進行細分，以獲得更詳細的反饋。
例如，您可能想知道新客戶是如何發現您的品牌的。 但您也可能想知道老客戶對其上次訂單的看法。 或者，您可能希望獲得對某一特定產品或系列的反饋。
值得慶幸的是，使用觸發器和多個感謝頁面很容易對受眾進行這樣的細分。 具體方法如下：
1.創建購買后漏鬥
購買后漏鬥允許您在客戶完成購買后給客戶帶來更多的體驗。
漏鬥位於訂單頁面和感謝頁面之間。
您可以使用購後漏鬥來顯示shopify的購買后追加銷售、交叉銷售和降價銷售。
但在本節中，我們將使用漏鬥添加條件，以便向特定客戶群顯示特定的感謝頁面。
- 從 ReConvert 面板向下滾動到 「頂級漏鬥 」部分
- 按兩下建立新漏鬥
- 選擇 「空漏鬥」，創建一個空白的購買後漏鬥範本
2.添加條件並選擇感謝頁面
- 一旦您的漏鬥編輯器載入完畢，在 「Trigger」部件下點擊 「編輯」 按鈕
- 選擇您要建立的細分類別（在本例中，我們使用了客戶資訊，但您幾乎可以使用商店資料中的任何類別）
- 通過調整參數來定義您的細分類別（在本例中，我們只想向首次購買的客戶展示此調查，因此我們將細分市場定義為 「訂單數 = 1」）
- 按兩下 「What』s next 「視窗小部件下的 」thank you page 「按鈕，選擇感謝頁面」。
注意：我們選擇了在之前創建的感謝頁面，因為這是我們添加購買後調查問卷的感謝頁面。
像這樣根據您想要的反饋類型為特定的市場區隔創建特定的調查問卷是更高級的做法。 這並非必要。
但它可以説明您根據整體戰略獲得更準確的反饋（例如，瞭解排名前10%的客戶需要哪些額外服務/產品）。
Shopify 購買後調查的其他提示
感謝頁面是收集反饋意見的最佳位置。 但這並不意味著我們不能進一步改進它。 這裡有四個小竅門，可以最大限度地提高您的準確率和回復率。
1.不要向客戶提出過多問題
客戶願意回答一些問題。 但不會太多。 因此，不要給他們帶來不便。 將購買後調查限制在 3-6 個問題。
超過這個數量可能會導致受訪者胡亂填寫，從而為您提供不可靠的數據。 更有甚者，只會惹惱他們
2.提出具體問題，獲得具體答案
有價值的數據開始於好的問題。 開放式問題有其存在價值（例如，您今天的體驗如何？ ）
，但你需要更具體的問題。
例如 「從 1 到 5 分，您找到想要的產品有多容易 」這樣的問題更清晰。 如果顧客的平均回答率很低，你就知道是時候對商品陳列和店鋪導航進行徹底檢查了。
最後，利用購買後調查來獲得對您想要改進的具體領域的反饋。 無論是行銷、用戶體驗、運輸還是其他方面。
3.不要咄咄逼人
購買後調查的目的是説明您改善店鋪，而不是影響客戶體驗。
如果您強制要求顧客填寫調查問卷，或者繼續將調查問卷強塞給顧客，那麼您得到的只會是負面評價和缺乏回頭客。
建議顧客填寫調查問卷是可以的，但要避免創建干擾性的彈出式視窗，並使其容易被關閉。
4.提供獎勵
一個小小的獎勵可以提高回復率。 在 ReConvert 中，通過用促銷活動為調查問卷添加獎勵（例如：提供反饋意見，下次購買可獲 5 美元優惠！ ）。
然後，您就可以使用購買後調查小工具中的 「thank you message」欄位，在客戶的第二張訂單上顯示 5 美元的折扣。
這樣的激勵措施不僅可以提高回復率，還可以説明提高回頭客率！
購物後調查的 20 個問題
最好的問題就是您最想要得到的回答。 它能為您的電子商務戰略提供決策依據。
沒有最好的問題，因為每個商店都不一樣。 這完全取決於你想知道什麼。 以及你能用這些資訊做些什麼。
因此，你需要找出能幫你改進店鋪的問題。 下面是一些購買後調查問題的示例，供您參考。
整體體驗：
- 您如何評價今天的整體購物體驗？
- 您能找到您想要的一切嗎？
訂購過程：
- 您覺得訂購過程簡單明了嗎？
- 在訂購過程中是否遇到任何問題或挑戰？
網站導航：
- 您是否覺得網站易於流覽？
- 產品類別和搜索選項是否有助於您找到所需產品？
產品資訊：
- 產品描述和詳細資訊是否有助於您做出購買決定？
- 您是否希望看到有關產品的其他資訊？
結帳流程：
- 您如何評價結帳流程的簡便性和速度？
- 結帳過程中是否存在付款或運輸問題？
溝通：
- 您是否及時收到訂單確認和發貨通知？
- 溝通電子郵件是否清晰、內容是否翔實？
送貨和包裝：
- 您對送貨時間滿意嗎？
- 產品的包裝和保護是否令人滿意？
客戶服務：
- 您是否與客戶服務人員有過交流？ 如果有，您如何評價所提供的説明？
- 您的諮詢或疑慮是否得到了及時和滿意的解決？
網站性能：
- 您在瀏覽或購買時是否遇到任何技術問題？
- 網站載入時間是否可以接受？
改進建議：
- 您認為我們在購物體驗方面有什麼可以改進的地方嗎？
- 您對希望增加的功能或服務有什麼建議？
倖存者偏差與 Shopify 上的購後調查
了解購后反饋如何融入您的整體反饋策略非常重要。
不可否認，購後反饋非常有用，但也存在 「倖存者偏差」。。 也就是說，您的反饋來自於已轉化的訪客。 這自然意味著它們可能會有偏差。
想一想：在您的購後調查中，沒有一個反饋是來自未能轉化的客戶。 這些訪客也是寶貴的反饋來源。 找出他們沒有轉化的原因非常重要。
有幾種方法可以深入瞭解。 您可以部署購買前調查。 您可以在服務台搜索訪客的常見投訴。 您還可以使用熱圖工具瞭解未轉化使用者如何與您的商店互動。
您的購買後調查可以為購買前體驗提供有價值的見解。 但要注意的是，這些數據來自網站訪客總數的一小部分。 因此，重要的是要結合所有網站訪客的情況來理解這些數據，尤其是那些沒有轉化的訪客。
今天就為Shopify添加購買後調查！
Shopify 購買後調查是一種有效的工具。 它們可以説明您收集資訊，為您的電子商務戰略做出可操作的改變。
在您的 「感謝」頁面上實施調查非常簡單。 這是一種低成本、非侵入性的策略，能讓客戶有機會發表意見（也讓您有機會改進）。
與電子郵件調查相比，感謝頁面調查的回復率更高，提供的數據也更準確。 將感謝頁面調查與購買後跟進電子郵件相結合，可以讓您深入了解客戶的想法。
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