把客戶放在第一位是至關重要的。 你可以在你的網站上添加即時聊天功能,以更好地為你的客戶服務。 這樣隨時可以解答在線客戶的疑問。 但是隨時在線的客服團隊可能會很昂貴。
考慮用人工智慧來解決這個問題。 由人工智慧驅動的即時聊天軟體可以在任何時候、任何天數與你的客戶交談,並快速回答常見問題。 在這個ChatBot評測中,我們將看看它的功能、優勢、定價以及更多內容。 讓我們開始吧!
什麼是 ChatBot?
ChatBot 是一款由人工智慧驅動的即時聊天軟體,它可以與您的客戶進行在線對話,就像與自然人交談一樣。 它能理解客戶的問題,並提供各種有用的功能,如回答問題、提供客戶支援以及協助預訂和付款。 這使它成為不同行業企業,尤其是網路公司的重要工具。
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ChatBot 功能
ChatBot 可幫助企業實現客戶服務和支援自動化。 它具有使用者友好性和可定製性,提供的各種功能可以顯著提升公司的客戶體驗。
現在,讓我們深入瞭解 ChatBot,探索它的功能:
可視化生成器
製作人工智慧聊天機器人通常需要處理複雜的邏輯,有時還需要編碼方面的專業知識。 然而,Chatbot 的可視化生成器大大簡化了這一過程。 有了這款直觀的工具,您就可以通過直接的拖放介面無縫創建聊天機器人對話。
方便快捷的設置讓您可以配置機器人快速回復消息,嘗試不同的流程和設計也變得輕而易舉。 這種以視覺為導向的策略能讓您在多個管道創建、微調和推出人工智慧聊天機器人。
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預建範本
創建自己的人工智慧聊天機器人非常繁瑣。 從零開始可能會面臨許多挑戰,尤其是在設計聊天機器人的對話能力時。 幸運的是,chatbot提供了預設範本。 這些預先設計好的對話非常靈活,可以根據您的要求輕鬆定製,從而簡化聊天機器人的創建過程。
此外,這些範本還有助於將聊天機器人快速、順利地集成到網站和消息平臺中,而無需任何程式設計技巧。 它們可以快速部署,處理各種功能,包括支援、行銷和銷售等。
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動態回復
在聊天機器人對話中加入動態回復,可以讓對話更個人化。 該功能會根據輸入內容調整聊天機器人的回復,為使用者量身定製每次對話。
配置您的聊天機器人,使其使用與之互動的個人相關信息,並設置特定準則,輕鬆保持對話流暢。 為了進一步豐富用戶體驗,在聊天機器人中整合圖片、按鈕和卡片等有趣的元素,無疑會提高聊天的參與度。
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集成
ChatBot 可以通過聊天掛件和多個平臺集成。 此外,聊天機器人還可以通過 Zapier 與 Facebook Messenger、Zendesk 和其他流行的 CRM 軟體等平臺集成。 對於通過 WordPress 或 Shopify 經營博客或網店的使用者,有專門的外掛程式和附加元件可供使用。
此外,ChatBot 的應用程式介面和網路鉤子允許您定製自己的體驗,確保您更智慧地工作,讓客戶滿意,提高業績,並有可能提高銷售額和銷售線索。
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分析
利用 ChatBot 的分析功能,您可以獲得可靠的報告來跟蹤和改進您的聊天機器人,並通過可靠的數據做出明智的決策。 這些報告會顯示聊天詳情、使用者資訊和用戶互動趨勢。 您可以對用戶進行分組,以便進行有針對性的行銷。
在檔案中回顧過去的聊天記錄,可以説明您提高客戶服務水準,創建更好的聊天機器人對話。 此外,您還可以關注即時聊天,研究數據,從任何失誤中吸取教訓,提高聊天機器人的性能
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與人類無縫對接
人工智慧是智慧的,但有時它可能無法完全掌握客戶的需求。 當出現這種情況時,它可能會重複自己的話或沒有答案,這可能會讓客戶不高興。 在這種情況下,最好讓真人接手聊天。
有了 ChatBot 的 LiveChat 集成,您的聊天機器人就可以順利地將對話轉給人工客服,而人工客服也可以在需要時將對話轉回給聊天機器人。 您可以使用名為 「傳輸操作設定 」 的功能進行設置。
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使用ChatBot
您可以先試用 14 天,以便更好地瞭解其產品。 只需選擇您想要的平臺,然後決定是從頭開始構建聊天機器人,還是使用簡單易用的無代碼工具。 繼續完善和測試您的聊天機器人,直到其性能達到您想要的標準。
準備就緒后,您就可以在網站上發佈聊天機器人了。 監控聊天機器人的性能並使用分析工具提高其性能。 在本篇 ChatBot 評測中,我們還將探討 ChatBot 在網站上的一些實際應用:
銷售線索生成
ChatBot 可以使用您可以自定義的聊天機器人範本,幫助您自動獲取銷售線索。 這些機器人可以收集聯繫資訊,讓人們留言,並與網站上的遊客即時交談。 它們與 LiveChat和Messenger 等服務配合使用,能讓您的客戶不斷回頭。
要讓 ChatBot 幫你獲得潛在客戶,你應該有明確的目標,知道你想聯繫誰。 選擇使用地點,如網站或Facebook Messenger。 使用 ChatBot 的視覺化編輯器與潛在客戶表單建立聊天機器人對話。 通過適當的問候語和方法,使機器人的消息和回復變得熱情友好,並利用收集到的資訊更好地瞭解潛在客戶,儘快與這些客戶取得聯繫。
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售前諮詢回復
當您在銷售前回答問題時,您可以幫助潛在買家樹立信心,了解他們的需求。 這種信任會促使他們購買您的產品或服務。 這還能讓您了解客戶的需求,從而確保他們滿意。
要為這些聊天設置一個 ChatBot,可以選擇一個現成的,也可以自己製作。 添加對話功能,打造自己的風格,用相關關鍵字和產品數據訓練它,然後將它放在網站上。 隨時關注它以改進它,並在需要時有辦法切換到人工客服。
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客戶支援
在 ChatBot.com 上設置一個聊天機器人,提升您的客戶支援。 它可以全天候提供説明,回答常見問題,甚至可以說不同的語言。 要製作一個優秀的聊天機器人,可以選擇一個範本或從頭開始,了解客戶的需求,賦予機器人友好的個性,並使用常見問題解答、文檔、手冊、服務條款和其他重要檔教它。
將其放置在網站或應用程式上,並不斷檢查其性能以加以改進。 此外,為聊天機器人設置一種方法,讓它在需要時將客戶轉給真人,如使用 LiveChat,以保持客戶滿意。 記住,聊天機器人的回答要簡單明瞭。
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客服培訓
通過客服培訓,一步步引導新客戶開始使用產品或服務。 這一點至關重要,因為它能確保客戶瞭解所購買的產品或服務並從中獲得價值,讓您滿意並繼續使用,並通過建立良好的第一印象減少客戶流失。
要使用 Chatbot.com 進行客服培訓,請使用其簡易的可視化生成器創建一個聊天機器人。 賦予它自己的風格,將它與您的網站或聊天應用程式連接,從現成的範本中挑選,用 Chatbot.com 的開放工具和警報設置自動任務,使用選項和功能使它個人化、聊天自然、收集使用者資訊並測試不同版本。
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ChatBot的利與弊
在您考慮投資這項技術時,考慮其利弊至關重要。 本部分的 ChatBot 評測將引導您瞭解其利弊,確保您做出明智的選擇:
優點
- 更快的客戶服務
- 可擴展性
- 降低銷售和客戶代表的倦怠感
- 互動式數據收集
- 個人化
缺點
- 功能可能有限
- 可能會讓客戶產生挫敗感
- 複雜聊天機器人成本較高
- 複雜聊天機器人需要額外資源
- 可能無法解決複雜的請求
ChatBot適合哪些人?
正如本聊天機器人評論所述,LiveChat 的聊天機器人非常適合接收大量客戶諮詢的大中型企業。 ChatBot 可以全天候運行,確保您的客戶始終即時獲取諮詢反饋。 它擅長個人化客戶體驗和自動化基本任務,最終提高客戶滿意度。
ChatBot定價
ChatBot 有三種定價選項:入門版、團隊版和商務版。 每個選項都能讓您使用各種聊天機器人、聊天限額和特殊功能。 讓我們深入瞭解一下詳情!
首先,入門計劃按年計費,每月 52 美元; 按月計費,每月 65 美元。 它包括一個活躍的機器人,每月最多可進行 1,000 次聊天。 使用該計劃,您將受益於無限量的 「故事」。、基本集成和一周的培訓歷史記錄。 但需要注意的是,該計劃不包括高級功能和團隊協作。 在支援方面,您可以選擇通過説明中心或電子郵件進行聯繫。
其次,如果您的需求更多,團隊計劃可能更適合您。 它的包年價格為每月 142 美元,如果您選擇包月,則價格為 169 美元。 該計劃會將您的聊天容量擴大到每月 5,000 次,並允許管理多達五個活躍機器人。 此外,您還將獲得詳細的報告、強大的團隊協作功能和詳盡的培訓歷史記錄。 此外,團隊計劃還提供自定義集成和廣泛的支援包。
最後,對於運營規模較大的企業,「商業計劃 」可滿足您的廣泛需求。 該計劃的年度合約價格為每月 424 美元,按月訂購的價格為 499 美元。 該計劃的使用者可以享受無限量的機器人和每月 25,000 次聊天的慷慨分配。 此外,該計劃還包括團隊計劃中的所有優勢,以及高級報告工具,以進一步加強您的運營。
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ChatBot評測: 值得使用的AI工具
ChatBot 無需編碼即可輕鬆創建和部署對話式聊天機器人。 通過該平臺,您可以輕鬆構建與網站、Facebook Messenger 和 Slack 整合的聊天機器人。
該平臺具有人工智慧和 NLP 功能,還擁有先進的網站掛件放置、多管道部署和使用者資訊訪問功能。 該平臺還包括一項訓練功能,可進一步完善聊天機器人的回復,並支援條件邏輯的整合。 這些創新功能共同提升了客戶支持體驗,並能顯著促進銷售。
ChatBot官網 www.chatbot.com
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