現在，提供優質的客戶服務對您的 Shopify 商店的成功至關重要。
雖然電子郵件、聯繫表單、電話號碼甚至社交媒體支持帳戶都是您與客戶之間進行溝通的好方法，但人們還是希望能以更快的速度、更少的點擊來解決問題。
這就是 Shopify 即時聊天應用程式的用武之地。 即時聊天應用程式讓您的客戶無需離開您的網站就能立即與您聯繫，這樣就可以提高網站轉化率
但並非所有的 Shopify 即時聊天應用程式都是一樣的，在本文中，我們將向您介紹目前市場上最好的即時聊天應用程式。
目錄
什麼是 Shopify 即時聊天應用程式？
Shopify 即時聊天應用程式是一款能讓您與客戶進行即時交流的軟體。 它允許潛在客戶與您的商店即時互動，回答他們的問題，獲得幫助和見解，並最終做出購買決定
為什麼需要 Shopify 即時聊天應用程式？
為您的 Shopify 商店安裝即時聊天應用程式有很多好處。 首先，它可以提供即時支援，讓客戶快速獲得問題答案，從而提高客戶滿意度並增加銷售額。 其次，它能讓您快速與客戶互動，提供個人化建議並引導客戶完成購買流程。 最後，即時聊天應用程式有助於建立信任和信譽，因為客戶知道他們可以很容易地聯繫到您，而不是需要發郵件才能聯繫到你，因此會對你的店鋪更有信心。
怎麼選擇 Shopify 即時聊天應用程式？
在為您的 Shopify 商店選擇最佳即時聊天應用程式時，應考慮幾個因素。 這些因素包括易用性、定製選項、移動端自適應、分析和報告、聊天機器人功能、客戶支援功能和定價。 考慮到這些因素，我們推薦了5款能讓您的客戶服務更上一層樓的Shopify即時聊天應用程式。
5 款最佳 Shopify 即時聊天應用程式（排名不分先後）
Zendesk
Zendesk 的即時聊天軟體可為在線企業提供卓越的 Shopify 即時聊天體驗。 使用 Zendesk，您可以通過提供個人化服務提升客戶體驗，同時通過省時的自動化、智慧聊天機器人等提高客服代表的工作效率。
Zendesk 的主要優勢之一是其實時消息功能，可實現您與客戶之間的無縫溝通。 Zendesk 將所有客戶互動和數據集中到一個位置，簡化了團隊的工作流程，使重要資訊在即時聊天中隨時可用。
Zendesk 定價
免費試用： 14 天
團隊套裝：49 美元/月
成長套件：79 美元/月
專業套件：99 美元/月
| Zendesk 的優點 | Zendesk 的缺點 |
| 社交媒體集成 | 可能需要技術經驗 |
| 大量的聊天歷史記錄 | 針對 Shopify 商店所有者的定價計劃價格昂貴 |
| 分析和報告 | 糟糕的客戶支持團隊 |
| 支援放棄購物車 | |
| 直接處理退款和取消訂單 |
什麼方式使用 Zendesk 最合適？
對於需要全面客戶支持解決方案的大型電子商務企業來說，Zendesk 是一個極佳的選擇。
Tidio
適用於 Shopify 的 Tidio 即時聊天應用程式可幫助您簡化溝通，有效解決客戶諮詢。 Tidio 提供使用者友好型解決方案，可簡化客戶支援流程，具有一系列顯著功能，如可視化聊天機器人編輯器、自動回復和靈活定價。
Tidio 將自己定位為專用即時聊天和聊天機器人應用程式，可實現即時對話和個人化購物體驗。 其功能包括向老客戶發送個人化資訊，利用自動聊天機器人收集客戶資訊並通過產品推薦促進銷售，以及提供全天候客戶支援。
Tidio 定價
免費試用： 7 天
客服計劃：19 美元/月
聊天機器人計劃：49 美元/月
| Tidio 的優點 | Tidio 的缺點 |
| 現代介面 | 與Shopify的集成度不高 |
| 出色的集成選項 | 對於Shopify商家來說，定價計劃有點高 |
| 大量跟蹤和數據選項 | 要使用所有額外功能可能比較昂貴 |
| 支援多種語言 | |
| 自動化和機器人範本 |
什么情况使用 Tidio 最合适？
對於重視簡單性和定製選項的中小型企業來說，Tidio是一個極佳的選擇。
JivoChat
JivoChat 採用積極主動的方式，通過聊天視窗小部件與網站上的每位遊客展開對話。 這樣您就可以在一開始就告知遊客當前的折扣或提供説明，為吸引遊客參與互動和潛在轉化創造條件。
JivoChat 提供的 Shopify 即時聊天應用程式因其對您和客戶都友好的使用者介面而脫穎而出。 JivoChat 擁有即時遊客監控和啟動觸發功能，可讓您確定買家正在考慮哪些產品，這樣您就可以適時啟動提示，促進決策過程。
JivoChat 定價
免費試用： 14 天
專業版：19 美元/月
| JivoChat的優點 | JivoChat的缺點 |
| 即時訪客跟蹤 | 有些功能需要學習 |
| 在客戶打字時預覽客戶資訊 | 不擅長使用規則和自動化功能 |
| 預製回復 | 與Shopify整合不佳 |
| 轉移和邀請打開聊天視窗 | |
| 價格合理 |
什麼情況適合使用JivoChat？
JivoChat適合正在尋找一種經濟實惠的選擇來主動處理客戶服務並重視客戶資訊預覽等功能的企業。
Re:Amaze
Re：amaze 提供強大的即時聊天功能和全面的幫助台系統，可無縫集成服務管道、客戶數據、票務系統等，使企業能夠為客戶提供更快、更優質的服務。
Re：amaze 將自己定位為一體化客戶服務和聊天機器人互動平臺。 它與 Shopify 集成，允許即時存取訂單資料。 在即時聊天支持對話中，您可以方便地編輯或創建訂單、處理退款和取消訂單，以及更新客戶和訂單資訊。
Re：Amaze 定價
免費試用： 14 天
基本：29 美元/月
專業版：49 美元/月
高級版：69 美元/月
| Re：Amaze 的優點 | Re：Amaze 的缺點 |
| 管理多個管道的客戶對話 | 後檯介面不佳 |
| 預建聊天機器人 | 沒有ticket系統 |
| 自動化工作流程 | 無法連接所有社交媒體管道 |
| 定價靈活 | |
| 自動彈出消息 |
什麼情況最適合使用 Re：Amaze？
Re：Amaze 是小型企業尋求具有高級自動化和分析功能的一體化客戶消息平臺的理想選擇。
Live Chat
Live Chat 名副其實，設置簡單，介面友好。 該平台擁有廣泛的集成，包括 Mailchimp 和 WhatsApp。 通過行動訪問，客戶對話會在不同設備間自動同步，使您可以隨時隨地提供即時支援。
Live Chat的突出特點之一是其出色的自定義選項。 您可以使用自己品牌的顏色設計聊天小工具，可以使用自定義人工智慧聊天機器人自動化和表單來鑒定潛在客戶，甚至還可以通過視覺效果極佳的聊天卡片來展示產品。
Live Chat 的即時聊天提供了強大的特性和功能，可以增強客戶互動、簡化支援流程，並最終説明您的商店取得成功。
Live Chat 定價
免費試用： 14 天
初學者：19 美元/月
團隊：39 美元/月
企業：59 美元/月
| Live Chat 優點 | Live Chat缺點 |
| 人工智慧和人工客服選項 | 可能會變得昂貴 |
| 廣泛的工具集成 | 複雜的設置流程 |
| 精美的定製選項 | 缺乏報告和分析功能 |
| 強大的監控和ticket系統 | |
| 聊天路由 |
什麼情況最適合使用Live Chat？
帶有 HelpDesk 的Live Chat適用於專注於主動和客戶互動和ticket管理集成的企業。
什麼是 Shopify 的最佳即時聊天應用程式？
為您的 Shopify 商店選擇最佳即時聊天應用程式取決於您的具體業務需求、預算和所需功能。
將即時聊天應用程式集成到您的 Shopify 商店中可以大大改善客戶支援並提升客戶的整體購物體驗。 考慮一下我們討論的五大 Shopify 即時聊天應用程式的功能、價格和適用性，然後選擇一個最符合您的業務要求和 2023 年目標的應用程式。
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